Ce dossier s’adresse avant tout aux petites et moyennes entreprises qui souhaitent créer un site de vente ou bien refondre leur site Internet e-commerce. Il fait le point sur les différentes CMS e-commerce connus du marché. Nous précisons toutefois que le choix final que nous proposons concernant le meilleur logiciel ecommerce en ligne pour une PME ; nous est propre et se base principalement sur l’expérience de notre agence de marketing digital.

Les CMS e-commerce que nous avons retenu sont adaptées aux PME qui désirent débuter une activité de vente en ligne ou bien qui se sont déjà lancée dans une activité e-commerce et qui envisagent une refonte de leur site ecommerce.

A lire : Comment conserver le référencement de son site lors d’une refonte ?

Les chiffres de l’e-commerce en France

Aujourd’hui l’e-commerce en France représente un poids économique considérable. La Fevad (Fédération e-commerce et vente à distance), annonce les chiffres clés de l’e-commerce en France en 2019 :

92,6 milliard d’euros d’achats effectués sur Internet, soit plus de 13,4 % que l’année dernière.
38,8 millions de consommateurs français qui ont réalisé 1,505 milliard de transactions en 2018 (plus 20,7% qu’il y a un an)
Un Paniers moyens : 61,50 € (Le panier moyen des acheteurs est en baisse de 6%)
39 transactions en moyenne en ligne (la fréquence d’achat augmente. +1,3 %)
180 000 sites marchands actifs en France. Les trois premiers étant Amazon, Cdiscount et la Fnac.
22 % des achats sont effectués sur des terminaux mobiles.

BONUS : Comment les terminaux mobiles et la recherche vocale permettent de développer les ventes en ligne

Ce marché colossal continue à enregistrer des progressions à 2 chiffres. Le cap des 100 milliards d’€ sera atteint rapidement. On comprend donc pourquoi les PME s’y intéressent de plus en plus et que nombreuses sont celles qui tentent l’aventure du ecommece.

En résumé

Le chiffre d’affaires des ventes sur internet continue à enregistrer des progressions à 2 chiffres. Le cap des 100 milliards d’€ devrait être atteint en 2019.

Le canal mobile poursuit son développement. Représentant aujourd’hui 22% du CA des sites Internet et 35% des sites leaders (+5% par rapport à l’année dernière), il intéresse toujours plus les commerçants qui sont de plus en plus nombreux à développer des services autour de ce format.

Lien vers l’étude la FEVAD : Les chiffres clés de l’ecommerce en France

Quel est le meilleur CMS E-commerce ?

C’est une question à laquelle il est très difficile de répondre pour la simple raison que ce sont vos besoins techniques qui vont déterminés le meilleur CMS pour votre site e-commerce.

Clairement si vous êtes une petite entreprise un CMS “mass market” comme Woocommerce, Prestashop vous conviendra le mieux. Déjà parce que l’investissement de départ sera abordable, vous trouverez de nombreux prestataires pour vous accompagner et développer votre eboutique.

En revanche si vous disposez d’une équipe en interne, c’est que vous avez déjà l’expérience de la vente en ligne. Le choix se fera donc sur d’autres critères.

Quelles sont les CMS e-commerce ?

Le CMS ecommerce « World Class »

Parce que j’estime ces logiciels peu adaptées aux besoins d’une PME, j’éliminerais d’office les « mastodontes » de l’e-commerce comme SAP (hybris), IBM WebSphere Commerce, Intershop ou bien encore ATG Oracle + Salesforce Commerce Cloud.

En effet, ces solutions se destinent à un e-commerce qui nécessitent des capacités à encaisser des millions de sessions simultanées. Ce sont des logiciels très robustes, mais très onéreuses également. Elles ne sont pas du tout adaptées pour le site internet marchand d’une petite ou moyenne entreprise. Elles se destinent plutôt à des géants de l’e-commerce. Par exemple les sites de la Fnac, Auchan, Conforama, le Printemps, ou bien Darty …

La valeur ajoutée et leur cheval de bataille c’est avant tout leur robustesse et leur capacité à s’intégrer à des systèmes d’information complexes dédiés généralement aux grands comptes. Cependant, contrairement à ce que l’on pourrait penser, leur périmètre fonctionnel est très équivalent à des solutions beaucoup plus abordables. Ce dernier point ne constituera donc pas un critère de sélection.

Les CMS eboutique « Mass Market »

Beaucoup plus adaptées pour la PME, nous avons les approches dites « Mass Market ». Malgré leur dénomination, elles ne sont pas synonymes de solutions « cheap », bien au contraire. Elles ont un spectre fonctionnel très entendu, évolutif et très adaptable, même à des besoins très spécifiques. Ceci grâce notamment à l’existence de bibliothèques de modules additionnels dont dispose chacune de ces logiciels de boutique en ligne. Ces CMS e-commerce sont également adaptées aussi bien pour vendre à des clients BtoB qu’à des clients BtoC voir un mixe des deux.

A lire :
Comment mettre en place une stratégie digitale BtoB pour sa boutique ?
Les techniques de stratégie digitale BtoC pour sa boutique en ligne ?

L’offre actuelle en termes de plateforme ecommerce est très étendue et il peut être difficile de faire un choix pour le développement du site e-commerce de l’entreprise. Parmi cette multitude je ne citerais que les plus connus :

Prestashop
Oxatis
Shopify
Wizishop
Woocommerce
Magento
Os commerce
Open cart
…

D’emblée, on distingue parmi ces logiciels de vente en ligne, deux approches ou philosophies différentes. L’approche en « cloud » une solution hébergée « toute en un » et les solutions « open source » plus classiques.

Les CMS en « cloud » ou en mode SaaS

Les solutions « en cloud » sont des plateformes de vente en ligne prêtes à l’emploi, hébergées par les éditeurs eux-mêmes et qui ne nécessitent aucune maintenance. Ce type d’application e-commerce sur le modèle SaaS (Software as a service) est souvent très intéressant en termes de rapidité de déploiement. Cependant, dans le cadre d’un site e-commerce, il présente à mon avis, trois défauts majeurs. Le premier est d’ordre économique, le second concerne le design/technique et le troisième et non des moindres touche le référencement naturel.

Quel budget pour ouvrir une eboutique ?

Économiquement parlant même si généralement les offres d’appel sont bien souvent très alléchantes il s’avère que le « déblocage » de certaines fonctionnalités clés peut très vite devenir onéreux et les prix pratiqués pour ces fonctionnalités sont parfois totalement injustifiés. De plus beaucoup de ces plateformes de vente en ligne ont un modèle économique indexé sur le chiffre d’affaires.

Le design et la qualité technique

La possibilité de modifier ou d’adapter le design ainsi que les développements est bien souvent limités au bon vouloir de l’éditeur. Tant que l’on reste dans des besoins « classiques » d’un site e-commerce, ces solutions sont adaptées. En revanche dès que des besoins spécifiques se font ressentir, ces CMS ecommerce en mode SaaS se trouvent bien souvent limitées. Enfin la qualité du code source dépend vraiment de l’éditeur du logiciel. Le respect des standards de développement n’est pas garanti.

BONUS : Quelles sont les optimisations technique pour booster sa boutique en ligne ?

SEO et référencement naturel

Enfin dernier contre argument, qui explique mon choix de ne pas retenir ces plateformes de vente en ligne en « cloud » pour réaliser un site e-commerce ; concerne la partie SEO et l’optimisation pour les moteurs de recherche.

BONUS : Comment gagner des places rapidement sur un mot-clé

Les approches « tout-en-un » ne sont pas ou peu adaptées à une stratégie de content marketing. Les sites e-commerce en mode SaaS ne donnent pas tous un accès à l’ensemble des paramètres SEO. Donc pour certains il faudra s’en remettre à la capacité de l’éditeur à respecter les bonnes pratiques en termes d’optimisation pour les moteurs de recherche. Par exemple, voici quelques points imposés par les éditeurs et qui ont des conséquences importantes en termes de référencement naturel et de positionnement dans les moteurs de recherche.

L’absence de possibilité chez certains éditeurs de modifier de manière marginale les URLs d’un site.
Peu ou pas de possibilité de gérer soi-même son maillage interne.
L’utilisation des balises H1 et H2 imposée.
L’utilisation des meta descriptions imposée.
L’absence pour certaines plateformes d’utilisation des Rich Snippet.
Le manque d’options pour optimiser la pagination

Pour en savoir plus sur l’optimisation du référencement naturel lire les articles suivants :

7 optimisations SEO pour améliorer le référencement naturel d’un site

Je préciserais néanmoins que les arguments que j’avance valent pour 2022. En effet, les plateformes de vente en ligne en cloud sont en perpétuelle évolution. Il se peut donc que dans un avenir plus ou moins proche, elles proposent des fonctions dédiées au marketing de contenu ainsi que des réglages très pointus en termes de référencement naturel et de positionnement dans les moteurs de recherche. La plateforme Spotify est d’ailleurs en avance sur ce sujet.

Les solutions « open source »

Intérêts de recherche sur les CMS e-commerce

Deuxième approche : les solutions dites « Open Source » ou CMS e-commerce. Parmi ces solutions je n’en retiendrais que trois. A savoir Magento, Prestashop et Woocommerce.

En effet j’élimine d’office OS commerce, car si ce CMS e-commerce a été la star des plateformes de vente en ligne dans les années 2000 à 2008 (voir le graphique Google Trends des recherches concernant les CMS e-commerce ci-dessus) ; elle a été depuis désavouée.

Je ne parlerais pas non plus d’Open Cart un CMS e-commerce sur lequel je n’ai pas eu l’occasion d’intégrer. Je me dois cependant de le citer, car il suscite de plus en plus d’intérêt dans les recherches sur Google.

Quels sont les CMS e-commerce adaptés aux PME ?

De ma liste initiale, pour le développement d’un site de vente en ligne pour une PME je ne retiendrais donc que ces trois CMS e-commerce. A avoir :

Prestashop
Magento
Woocommerce

Les CMS e-commerce sur le marché français

Intérêts de recherche sur les CMS e-commerce en France

Si nous nous regardons d’un peu plus près les requêtes de recherche en France, on constate une prédominance de Prestashop. Normal l’éditeur est français. Non seulement il a très bien su se faire connaitre dans l’hexagone, mais en plus toutes les ressources, documentations et autres sont en français.

On constate également un recul progressif, mais constant de Magento. A contrario, Woocommerce très prisé outre-Atlantique commence depuis 2012 à intéressé les PME Françaises qui souhaitent développer un site e-commerce. Il est sur le point de devancer Magento et même s’il est encore loin de Prestashop en termes d’intérêts suscités dans les recherches, on ne peut que constater une progression constante depuis 2012. Alors qu’à cette même période Prestashop commençait à décliner.

Ces trois CMS e-commerce open source sont parfaitement adaptées aux besoins d’une PME. Comment en choisir un ? Pour cela, je vous propose mon retour d’expérience sur ces trois CMS e-commerce. Leurs avantages et leurs inconvénients constatés au fil des années et des intégrations que j’ai pu réalisées.

Les avantages CMS e-commerce pour une PME

L’intérêt économique

Un des avantages de refondre son site e-commerce avec une solution « open source » est que son intégration s’avèrera 5 à 10 fois moins onéreuse qu’une solution propriétaire.

Attention toutefois, mais si ces solutions sont des solutions open source donc gratuite, il s’avère qu’à l’usage, pour disposer d’un site e-commerce un minimum efficace en termes référencement ou d’ergonomie, il faudra passer par la case «achat de module payant ». Une sélection judicieuse permettra d’ajouter à sa boutique en ligne des fonctionnalités incontournables pour le référencement naturel.

La pérennité

les CMS e-commerce ont un argument massue concernant la pérennité du code source, c’est qu’ils permettent d’être non dépendant par rapport à l’éditeur de la plateforme de vente en ligne. De plus ils disposent tous du soutien de communautés dédiées.

Pourquoi choisir Prestashop ?

Cette solution ecommerce en ligne est à ce jour la préféré des PME françaises qui souhaitent créer une boutique en ligne. Prestashop annonce plus de 300 000 sites développés grâce à leur CMS. Toujours en France sur 70 000 e-commerçants 48,56% utilisent Prestashop.

Si ce CMS e-commerce a été adopté aussi facilement par les entreprises qui font de la vente en ligne c’est en partie dû à son interface d’administration. Celle-ci est très intuitive, bien plus que celle d’un Magento, et plus adaptée à la gestion d’une boutique en ligne que celle d’un Woocommerce.

Prestashop est un logiciel français qui a été créée en 2007 au sein de l’école informatique Epitech. Même si la plateforme est proposée en de nombreuses langues aujourd’hui, contrairement à ses concurrents on bénéficie de nombreuses ressources et d’une communauté francophones. Il existe pléthore d’aides, de forums de discussions, de modules, d’extensions proposés dans la langue de Molière. Et cela peut représenter un très gros avantage pour celui ou celle qui ne parle pas anglais.

Un point d’amélioration concernant Prestashop concernait sa fiabilité, notamment sur les anciennes version. Toutefois, depuis la version 1.7.8 le logiciel c’est très nettement améliorée.

Enfin il faut savoir que les outils « de base » dédiés aux SEO et au référencement naturel ne sont pas suffisants. Il faudra investir dans plusieurs modules supplémentaires et quand bien même on reste en deçà de ce que peut proposer un WordPress.

Avantages de Prestashop

Backoffice ergonomique et dédié à la gestion d’une boutique.
Produit français.
Gratuité de la solution (gratuité relative, car il faudra prévoir un budget si l’on souhaite obtenir des thèmes, extensions incontournables)
Simplicité de prise en main du BO.

Inconvénients de Prestashop

Manque de stabilité, bug régulier même lorsqu’on achète un module sur la boutique il arrive parfois que ce module de ne fonctionne pas correctement.
Plugins et thèmes parfois assez onéreux.
Mise à jour vers les versions majeures parfois laborieuse.

Pourquoi choisir Magento ?

Le point récurrent qui différencie Magento de Prestashop est la mise en oeuvre. En effet il apparait que Magento est un CMS e-commerce dont le code source est écrit en PHP, mais architecturé comme une application java. Donc un système complexe orienté objet. Pour une équipe qui débute sous cet environnement, il faudra prévoir de nombreuses heures de pratiques et de formations pour exploiter toutes les fonctions de cette plateforme.

Il est en outre recommandé d’avoir un budget adéquat pour travailler avec cette service web. En effet Magento nécessite un bon environnement d’hébergement afin de s’exécuter correctement. Si l’environnement d’hébergement est sous-dimensionné, des problèmes de performances seront rencontrés. Il faudra s’assurer d’avoir bon serveur, mais aussi une bonne équipe pour régler et maintenir le serveur.

La réflexion est similaire dans l’éventualité d’une externalisation de développement ou de la maintenance de la boutique, un expert de cette solution web sera plus difficile à trouver et plus cher.

Néamoins les avantage du logiciel sont ce que recherche certaines sociétés. Le CMS e-commerce Magento a été créé pour gérer des catalogues de produits très importants (plusieurs milliers de produits) tout en proposant un début de multiboutique (possibilité de création de boutiques en marque blanche). Il apparait également que les gros plus de la plateforme Magento sont sa stabilité et sa robustesse de fonctionnement.

Je recommande en général cette solution pour des entreprises qui ont une activité e-commerce déjà confirmé ou cherchant une croissance forte depuis un plancher déjà haut.

Avantages de Magento

Capacité à gérer des multi-boutique.
Capacité à gérer des catalogues de produits très volumineux.
Dynamisme de la communauté (66 000) développeurs dans le monde.
Solution open source de référence.
Robustesse de la solution.

Inconvénients de Magento

Grande compétence nécessaire pour la conception de la boutique.
Profil développeur assez rare donc cher (en cas d’externalisation des développements)
Système complexe orienté objet complexe à maintenir.
Le mode tarifaire (indexé sur le CA)
Le périmètre fonctionnel.
Solution très consommatrice de ressources (plusieurs serveurs nécessaires)

Pourquoi choisir Woocommerce ?

Enfin je terminerais par ma plateforme « chouchou » du moment pour le développement d’un site e-commerce.

Cette solution est relativement « jeune » comparée aux deux précédents CMS e-commerce. Elle a souffert de sa jeunesse, mais maintenant elle arrive à maturité. Elle devient de plus en plus robuste et surtout elle rattrape son retard en termes de fonctionnalité depuis le rachat en mai 2015 de WooTheme (éditeur de WooCommerce) par Automattic (société qui diffuse WordPress)

Un autre argument qui me fait choisir et conseiller ce CMS e-commerce régulièrement, c’est que si l’entreprise pour laquelle est déployé cette plateforme de vente en ligne ; adopte en parallèle une stratégie de marketing de contenu pour développer sa visibilité ; ce CMS e-commerce dispose d’un avantage majeur par rapport à ses concurrents. Cet avantage se nomme WordPress qui est le CMS le plus utilisé au monde (25% des sites dans le monde sont développés avec WordPress ce qui représente environ 76 millions de sites).

WordPress dispose aujourd’hui d’absolument tous les outils, extensions, services dont rêve n’importe quelle agence en référencement naturel, consultant en marketing de contenu ou encore spécialiste en inbound marketing. Associé à de bonnes stratégies de marketing digital et des bonnes pratiques SEO, le CMS e-commerce WooCommerce est tout simplement la formule 1 pour qui veut être bien positionné dans les moteurs de recherche.

Lire notre étude de cas qui explique comment avec WordPress et Woocommerce nous avons fait +800 % de trafic naturel supplémentaire et +1 200 % des conversion

Avantages de WooCommerce

17 millions de téléchargements.
37% des sites marchands à travers le monde (A ce jour, la plateforme la plus utilisée au monde)
Une bibliothèque de 29 millions de modules complémentaires.
Très large choix de thèmes (seulement 2000 environ pour Prestashop)
Prise en main très rapide.
L’outil de Blog est une référence pour le travail du SEO
Très grand nombre de développeurs WooCommerce + WordPress sur le marché.
Une quantité considérable de ressource en ligne.
Solution extrêmement respectueuse des standards.

Inconvénients de WooCommerce

Limité pour la gestion de boutiques contenant un très grand nombre de références.
Extensions Woocommerce parfois assez onéreux.
Périmètre fonctionnel en légèrement en retrait par rapport à la concurrence.
Ergonomie du backoffice moins adapté à la gestion d’un site e-commerce que celui de Prestashop.

En lire plus sur le sujet :

Conclusion

En conclusion je dirais qu’il n’y a pas un CMS e-commerce de prédilection pour développer ou refondre son site Internet de vente en ligne. Même si j’ai réduit le choix à seulement trois logiciels de vente en ligne, chacune d’entre elles à ses avantages.

Il y a plusieurs points qu’il faudra prendre en considération pour sélectionner le meilleur CMS e-commerce pour votre entreprise.

Quel est le budget réservé au développement du site e-commerce ?
Est-ce que l’entreprise dispose de toutes les compétences en interne ou a-t-elle besoin d’externaliser certaines prestations ?
Quelle stratégie d’acquisition et de développement de visibilité l’entreprise souhaite mettre en oeuvre pour faire connaitre ses produits et développer son chiffre d’affaires ?
De combien de référence se compose le catalogue ?
…

Pour identifier toutes les questions à se poser avant de faire sa sélection, je ne saurais trop vous conseiller de vous faire accompagner par un expert. Il saura vous aider à identifier la plateforme de vente en ligne qui vous convient le mieux et vous éviter les voies sans issue ou inappropriées.

Ne vous focalisez pas non plus exclusivement sur une solution technique sans avoir identifié au préalable la stratégie de marketing digital que vous opterez pour développer votre visibilité et générer plus de leads commerciaux ou plus de ventes.

Pour être certain de ne pas vous tromper dans l’offre retenue, il existe des outils adaptés pour cela. Par exemple l’audit SEO ou l’audit concurrence qui établissent à eux deux une liste d’actions efficaces et simples à mettre en œuvre pour garantir le succès de votre site e-commerce.

1 Commentaire

Aurélien sur 15 février 2019 à 23 h 17 min

C’est drôle de parler de performance pour les solutions type Hybris, d’après SAP (l’éditeur), le logiciel est capable de gérer 10 connexions simultanés par coeur. Autant dire rien du tout. L’avantage n’est pas dans les performances mais dans la capacité à être mis à l’échelle.
Réponse

CMS e-commerce – Quelle solution choisir en 2022 ?