Indispensable pour acquérir de nouveaux clients, l’emailing est l’une des techniques les plus utilisées par les professionnels de la vente et du marketing. Toutefois, pour garantir son succès, il est essentiel de s’appuyer sur un modèle d’email de prospection efficace.
Dans quels cas utiliser la prospection commerciale par email ?
Bien qu’elle soit largement employée par de nombreuses entreprises, la prospection par email est encadrée par la loi et ne peut être utilisée que sous certaines conditions.
La prospection par email en B to B
Une entreprise peut démarcher librement une autre entreprise à des fins commerciales par le biais d’adresses génériques qui ne sont pas liées à des données personnelles. Par exemple : info@entreprise.com, contact@entreprise.com, etc.
Dans le cas d’une adresse nominative, en revanche, l’entreprise doit impérativement informer le destinataire que la collecte de son e-mail sera utilisée pour de la prospection commerciale et cette personne doit être démarchée dans le cadre d’un intérêt légitime, c’est-à-dire qu’elle doit être sollicitée pour un sujet lié à sa profession.
La prospection par email en B to C
Il est interdit d’envoyer des mailings de prospection à un particulier, à moins qu’il ait explicitement donné son consentement avant d’être démarché.
Néanmoins, il existe deux exceptions à cette règle :
- Si le destinataire est déjà client, l’entreprise peut le contacter par mail, à condition que le message porte sur des produits ou services équivalents à ceux qu’il a achetés auparavant.
- Si la prospection n’est pas de nature commerciale. En effet, il est possible de contacter un particulier pour lui proposer un produit ou service gratuit, ou encore pour promouvoir une offre caritative, même s’il n’est pas un client existant.
Les différents types d’emails de prospection
Il existe plusieurs types d’emails de prospection commerciale : en voici quelques exemples.
L’email de prospection pour un premier contact
La prise de contact initiale avec un prospect est un moment capital dans une campagne de prospection. Pour capter l’attention du destinataire, il est important d’éviter les emails de mise en relation trop génériques. Idéalement, le message doit être personnalisé avec des informations pertinentes pour la cible.
L’email de suivi
Contrairement au “cold emailing”, qui consiste à contacter un prospect sans aucune interaction préalable, l’email de suivi s’appuie sur un événement déclencheur. Il peut s’agir, par exemple, d’un échange sur un réseau social ou d’une rencontre à l’occasion d’un salon professionnel. Dans tous les cas, ce premier contact constitue une belle opportunité pour envoyer un mail de prospection.
L’email de relance
Il n’est pas rare qu’un e-mail de prospection reste sans réponse ou qu’un prospect ne se manifeste plus après un premier échange prometteur. Toutefois, cela ne signifie pas qu’il faut abandonner : l’email de relance permet justement de renouer avec un client potentiel.
L’email de ré-engagement
Similaire à l’email de relance, le mail de ré-engagement est destiné aux clients perdus ou inactifs depuis un certain temps. L’objectif est donc de reconquér
ir des personnes ayant déjà effectué des achats auprès de l’entreprise.
L’email promotionnel
Comme son nom l’indique, l’e-mail promotionnel vise à promouvoir un produit ou un service afin de booster les ventes de l’entreprise. Idéalement, le message doit être personnalisé en ciblant un produit susceptible d’intéresser le destinataire.
Exemple de modèle d’email de prospection
Il existe de nombreux modèles d’emails de relance, de suivi ou de promotion, qui peuvent être déclinés à l’infini en fonction des spécificités de l’entreprise et de sa cible.
Néanmoins, voici un modèle d’email de prospection faisant suite à une présentation donnée par un prospect lors d’un événement, qui va constituer une accroche efficace pour établir le contact.
| Objet : Suite à votre présentation au [nom de l’événement] |
| Bonjour [nom du prospect], |
| Je suis [votre nom], responsable commercial chez [votre entreprise]. |
| J’ai eu le plaisir d’assister à votre présentation lors du salon/conférence/séminaire de samedi dernier. Pour approfondir le sujet, je vous invite à consulter gratuitement notre livre blanc/webinaire/étude de cas préparé par notre équipe d’experts. |
| Si vous souhaitez en savoir plus sur nos solutions dédiées à votre secteur d’activité, je suis à votre disposition pour discuter de vive voix. Seriez-vous disponible pour un appel dans les prochains jours ? |
| Je vous souhaite une excellente journée. |
| Bien cordialement, |
| [Signature avec numéro de téléphone, e-mail et coordonnées de votre entreprise] |
Les bonnes pratiques pour rédiger un email de prospection
Pour augmenter le taux d’ouverture et le taux de réponse d’un mail de prospection, il est essentiel de respecter certaines règles.
En premier lieu, le message doit être personnalisé avec des informations pertinentes, notamment :
- le nom du prospect et son poste dans l’entreprise ;
- le nom de l’entreprise ;
- le secteur d’activité de l’entreprise…
Par ailleurs, le modèle d’email de prospection doit être préparé soigneusement, en respectant quatre étapes clés :
- Un objet court et percutant pour capter l’attention du client potentiel.
- Une phrase d’accroche personnalisée pour entrer directement dans le vif du sujet : les premières secondes de lecture sont cruciales.
- Un corps de texte clair et concis pour expliquer ce que l’entreprise propose, tout en concrétisant la promesse énoncée dans l’objet du mail.
- Un call to action (CTA) pour inciter le prospect à accomplir une action : cliquer sur le lien d’une page web, télécharger un contenu, remplir un formulaire, appeler un numéro de téléphone…
Si l’emailing reste incontournable, son efficacité n’est pas illimitée : d’où l’intérêt de le compléter avec d’autres solutions de prospection. Les réseaux sociaux comme LinkedIn, par exemple, offrent de belles opportunités pour trouver de nouveaux clients. Le référencement naturel est également un levier puissant pour gagner en visibilité et faire venir des prospects directement à votre entreprise.